Política de Reembolso
Queremos que tu experiencia de compra en VOYUNO sea satisfactoria. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento, reembolsos y productos defectuosos.
1. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la legislación europea resulte aplicable, dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comenzará a contar desde el momento en que el consumidor o una tercera persona indicada por él, distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Este derecho se aplicará salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, debes contactar con nosotros mediante:
apa.drop.apa@gmail.com
Te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
No es obligatorio indicar un motivo cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.
3. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal correspondiente.
4. Estado del producto
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar estas características.
No obstante, podrá responder de una disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación.
5. Costes de devolución
Salvo que VOYUNO indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que se haya informado previamente de ello.
6. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, VOYUNO reembolsará las cantidades recibidas conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método.
En los casos en los que resulte aplicable la normativa europea, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente, pudiendo retrasarse hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor acredite su devolución, según corresponda.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Entre otros supuestos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, determinados contenidos digitales o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Las excepciones solo serán aplicables cuando se cumplan efectivamente los requisitos establecidos por la legislación.
8. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad.
En España, para los bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la legislación vigente.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan legalmente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
9. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto aparentemente dañado durante el transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y aportar fotografías del paquete y del producto.
La ausencia de fotografías no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Pedidos desde Estados Unidos
Los pedidos realizados desde Estados Unidos estarán sujetos a las condiciones de devolución aplicables al pedido y a las normas imperativas de protección del consumidor que correspondan según la jurisdicción aplicable.
Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.