Política de Privacidad
En VOYUNO nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes y a tratar sus datos personales de forma transparente, segura y conforme a la legislación aplicable.
Esta Política de Privacidad explica qué datos podemos recopilar, para qué los utilizamos y cuáles son los derechos de los usuarios.
1. ¿Qué datos podemos recopilar?
Dependiendo de la utilización de nuestra página web y de los servicios utilizados, podemos tratar información como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información relativa a pedidos.
- Información necesaria para gestionar devoluciones y reembolsos.
- Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información técnica relacionada con la navegación.
- Información necesaria para prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos.
Los datos completos de pago pueden ser procesados directamente por los proveedores de pago correspondientes. VOYUNO no pretende almacenar datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento se realiza directamente mediante proveedores de pago.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Gestionar y tramitar pedidos.
- Procesar pagos.
- Preparar y entregar pedidos.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Atender consultas y solicitudes.
- Prestar servicio de atención al cliente.
- Detectar y prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con los pedidos.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.
- Analizar el funcionamiento de la página web cuando el usuario haya prestado el consentimiento necesario.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
3. Base jurídica
El tratamiento de los datos personales podrá basarse, dependiendo de la finalidad concreta, en:
- La ejecución de un contrato cuando el usuario realiza una compra.
- La adopción de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El consentimiento del usuario.
- El interés legítimo cuando resulte legalmente aplicable.
No se utilizarán los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.
4. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a comunicaciones comerciales o exista otra base jurídica que permita su envío, podrá recibir información sobre productos, novedades, promociones u otras comunicaciones comerciales de VOYUNO.
El usuario podrá darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o contactando con nosotros.
5. Destinatarios de los datos
Para poder prestar nuestros servicios, determinados datos podrán ser tratados por proveedores que actúen por nuestra cuenta, como:
- Plataforma de comercio electrónico.
- Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
- Proveedores de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Servicios de atención al cliente.
- Servicios de correo electrónico.
- Herramientas de análisis.
- Servicios de marketing y publicidad, cuando corresponda.
Estos proveedores solo tendrán acceso a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y deberán aplicar las garantías exigidas por la normativa aplicable.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar la tienda pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, se utilizarán los mecanismos y garantías reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Una vez finalizada la relación con el usuario, determinados datos podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
8. Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer, cuando sean aplicables, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
apa.drop.apa@gmail.com
La normativa exige que la información sobre estos tratamientos se facilite de forma clara, transparente y fácilmente accesible.
9. Reclamaciones
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos cuando considere que sus derechos no han sido respetados.
En España, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
10. Seguridad
VOYUNO adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.
11. Actualizaciones
Esta Política de Privacidad podrá modificarse cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, comerciales o en los servicios utilizados.
La versión publicada en esta página será la versión vigente en cada momento.